Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima

Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako t-essere bavi se neispravnim proizvodima, nedostajućim dijelovima, problemima s proizvodima i zahtjevima povezanima s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju nijedno obvezno zakonsko pravo koje se primjenjuje na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.

1. Stanje proizvoda

Nastojimo osigurati proizvode koji odgovaraju njihovim opisima, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.

Namještaj može imati prirodne razlike u boji, teksturi, strukturi, završnoj obradi ili materijalu, osobito kod drva, tkanine, kože ili ručno izrađenih dijelova. Takve prirodne razlike ne smatraju se nedostacima, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drugačije.

2. Prijava problema s proizvodom

Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije opisan na odgovarajući način, kontaktirajte nas na info@t-essere.com.

Uključite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise koji prikazuju problem, fotografije ambalaže ako je riječ o oštećenju pri transportu te, ako su dostupne, fotografije naljepnica, brojeva serije ili oznaka proizvoda.

3. Nedostajući dijelovi ili okovi

Ako u vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okovi, alati ili upute, kontaktirajte nas. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, nedostajuće okove, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.

4. Proizvodni nedostaci

Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.

Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, štetu uzrokovanu nepravilnom upotrebom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom ugradnjom, nepoštivanjem uputa za održavanje, izmjenama ili popravkom koju je izvršio kupac ili treća strana, štetu uzrokovanu vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom, nesrećama ili komercijalnom uporabom, osim ako je proizvod izričito prodan za komercijalnu uporabu.

5. Dostupna rješenja

Ovisno o problemu i mjerodavnom zakonu, rješenja mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugo rješenje propisano mjerodavnim zakonom.

Prije odobravanja rješenja možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda.

6. Zakonsko jamstvo EU-a

Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nesukladna ili nije oglašena na odgovarajući način.

7. Jamstva proizvođača

Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se primjenjuje jamstvo proizvođača, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, priručniku s uputama ili jamstvenoj dokumentaciji.

Jamstva proizvođača nadopunjuju obvezna prava potrošača gdje je to primjenjivo i ne zamjenjuju ih.