Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Настоящата Политика за гаранции и проблеми с продукти обяснява как t-essere обработва дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и свързани с гаранцията заявки. Настоящата Политика не ограничава задължителните законови права, приложими за потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предоставяме продукти, които съответстват на описанията, изображенията, спецификациите и приложимите стандарти за качество.

Мебелите може да имат естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дървени, текстилни, кожени или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на продуктовата страница не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на адрес info@t-essere.com.

Моля, включете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, партидни номера или продуктови етикети, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, указания за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреда, причинена от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, промяна или ремонт от клиента или трета страна, повреда, причинена от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, инциденти или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично предназначен за търговска употреба.

5. Възможни средства за разрешаване

В зависимост от проблема и приложимото законодателство, начините за разрешаване може да включват резервна част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друго средство, изисквано от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим начин за разрешаване на проблема.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз настоящата Политика не ограничава задължителните ви законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако се прилага гаранция от производителя, подробности може да са посочени на продуктовата страница, върху опаковката на продукта, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя допълват задължителните потребителски права, когато са приложими, и не ги заменят.