Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени чрез t-essere . Настоящата Политика се прилага за покупки, направени чрез t-essere.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното законодателство за защита на потребителите не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и да бъде придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@t-essere.com.

Моля, посочете номера на поръчката, трите имена, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква ние да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или обемисти мебели обратната доставка може да изисква товарен транспорт и да бъде по-скъпа от стандартната доставка на колет.

Ако предоставим предплатен етикет за обратна доставка при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато законът го допуска.

Посочените в тарифите за доставка до клиентаПолитика за доставка са субсидирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за доставка до клиента, особено при големи, тежки или обемисти мебели, за които е необходим товарен транспорт.

5. Такса за възстановяване на складови наличности

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на складови наличности при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът го допуска, могат да бъдат приспаднати суми за обратната доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за преглед на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

продукти, изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули, продавани окончателно или на разпродажба, ясно обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или инциденти; матраци, възглавници, спално бельо или меки мебели с хигиенни ограничения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули, на които липсват оригиналната опаковка, части, принадлежности, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас незабавно на info@t-essere.com.

Моля, предоставете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на всички повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото законодателство можем да предложим резервна част, заместващ продукт, ремонтна поддръжка, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме проблема.

8. Метод и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумите обикновено се обработва в рамките на 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или платежният доставчик може да изиска допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Разходите за доставка не се възстановяват при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.

9. Удръжки от възстановените суми

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи принадлежности, липсваща опаковка, щети, причинени след доставката, употреба извън нормалния оглед, разходи за връщане по пощата, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме пряка замяна. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният метод е да върнете допустимия артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в рамките на 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Вижте нашата Право на отказ на ЕС Политиката за подробности.